Przewaga inżynierów wykorzystujących interaktywne techniki multimedialne w marketingu bezpośrednim cd.

6. NIEPEWNOŚĆ I WIEDZA KONSUMENTA

Oczywistym powodem poszukiwania informacji przed zakupem jest redukcja niepewności dotyczącej decyzji o zakupie (im wyższa jest niepewność tym więcej informacji będzie poszukiwał konsument). Rysunek 3 przedstawia zależność między ilością poszukiwanej informacji (przed zakupem) i doświadczeniem konsumenta. Właśnie w tym punkcie autorzy pracy upatrują dużą siłę multimedialnych prezentacji interaktywnych, gdyż dają one możliwość dostosowywania przekazywanej wiedzy do potrzeb konkretnego klienta. Istnieje możliwość precyzyjnego dawkowania informacji i pokazywania tylko tych aspektów silnika, którym jest zainteresowany.

W przypadku produktów o mało zróżnicowanej jakości wykorzystywanie ceny jako wskaźnika jakości słabnie wraz z wiedzą konsumenta. Jeżeli rozważany silnik jest sprzedawany po stosunkowo niskiej cenie, konsumenci mogą go postrzegać jako produkt niższej jakości (punkt 1). Jeżeli jednak umiejętnie i kompetentnie poinformujemy go o produkcie, stopień wykorzystania ceny jako wskaźnika jakości obniży się, a zatem sprzedaż powinna wzrosnąć (punkt 2).

Autorzy: Marcin GROMKE, Łukasz MORDASIEWICZ

LITERATURA

[1] DOLIŃSKI D., Psychologia reklamy, Warszawa, Aida, 2001, 96-105.
[2] FALKOWSKI A., Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańsk, GWP, 2003, 80-128.
[3] HOROVITZ J., Strategia obsługi klienta, Warszawa, PWE, 2006, 19-25.
[4] WROŃSKI R., Tworzenie prezentacji w programie Powerpoint, Akademia Pedagogiczna w Krakowie.