W artykule przedstawiono nową formę zabezpieczenia na starość, tj. Indywidualne Konta Emerytalne. Omówiono zmiany, jakie nastąpiły w systemie emerytalnym po przeprowadzonej w 1999 roku reformie. Polegała na przejściu z systemu repartycyjnego na system repartycyjno-kapitałowy. System ubezpieczeń emerytalnych tworzą 3 podsystemy, zwane filarami. Są to: ZUS (I filar), Otwarte Fundusze Emerytalne - II filar oraz III filar w postaci Indywidualnych Kont Emerytalnych, Pracowniczych Programów Emerytalnych lub. innych. form zabezpieczenia na starość. W opracowaniu omówiono IKE ze wskazaniem instytucji finansowych, które je prowadzą. W dalszej części artykułu wskazano działalność IKE na polskim rynku ubezpieczeniowym wraz z ich aktualną sytuacją.
Autor: Magdalena BARTKOWICZ

Niniejsza praca opisuje trzy grupy podmiotów, które oferują usługi zabezpieczenia ryzyka walutowego za pomocą instrumentów pochodnych: banki, biura maklerskie i doradcy finansowi. Celem pracy jest ukazanie polskiego rynku usług zabezpieczania przed ryzykiem kursowym, a także stopnia wykorzystania instrumentów pochodnych do zarządzania ryzykiem przez polskich przedsiębiorców. W pracy zdefiniowano ryzyko walutowe i podstawowe metody jego zabezpieczenia. Porównane zostały wady i zalety poszczególnych metod w ich ogólnym podziale. Przeanalizowano zmienność kursów dolara i euro jako walut o największym udziale w strukturze płatności polskich firm. Przedstawione zostały także wyniki badań dotyczące postrzegania ryzyka walutowego przez polskich przedsiębiorców. W końcowej części pracy omówiony został rynek instrumentów pochodnych i jego rozwój od pojawienia się derywatów na polskim rynku, aż do teraz.
Autor: Magdalena WALCZAK

Rynek zmusza producentów do coraz to nowszych sposobów promocji swoich produktów. Zamieszczenie rysunków technicznych i opisów często nie wystarcza żeby przekonać klienta do zakupu danego towaru. Wizualizacja przestrzenna daje nową możliwość zareklamowania wyrobu. Za jej pomocą twórca może przekazać odbiorcy więcej informacji o wyglądzie, pracy, technice wytwarzania czy jakości wykonania swojego produktu. Stwarza to przedsiębiorcom nowe możliwości marketingowe. Należy jednak pamiętać, że specyfika urządzeń technicznych, jakim jest zaprezentowany w pracy klatkowy silnik indukcyjny wymaga specjalistycznych informacji w kontaktach z klientem. W celu skutecznego promowania produktu należy mieć odpowiednio dużą wiedzę i wiarygodność oraz umiejętnie je demonstrować. Nieodzowna wydaje się rola inżyniera w marketingu bezpośrednim.
Autorzy: Marcin GROMKE, Łukasz MORDASIEWICZ

Zagadnienie obsługi klienta stało się przedmiotem badań wielu naukowców i praktyków marketingu. Dziedzina świadczenia usług została gruntowanie przebadana i sformułowano wiele pożytecznych teorii, które z powodzeniem wykorzystywane są w praktyce. Jednak jak dotąd, bardzo mało uwagi poświęcono analizie procesu świadczenia usług i obsługi klienta z perspektywy doświadczeń, wrażeń i doznań klientów. Psychologia behawioralna stwarza nowe horyzonty dla profesjonalnej obsługi w relacji klient- firma. W teoriach zarządzania emocje wciąż pozostają w cieniu rozumu i ustępując miejsca atrybutom intelektualnym. Jednak uwzględnienie emocji w istotny sposób wpływa na poprawę świadczenia usług. Wyniki badań i teorie psychologii behawioralnej dostarczają pożytecznych informacji na temat tego, jak klienci postrzegają upływ czasu, jak reagują na kolejność zdarzeń, w którym momencie obsługi, nieprzyjemne zdarzenia robią na klientach najmniejsze wrażenie oraz w jaki sposób klienci kategoryzują swoje wrażenia po zakończonym procesie obsługi. Z mechanizmów wywodzących się z teorii psychologii można sformułować istotne reguły, które mogą stać się pomocne w profesjonalnym konstruowaniu procesów obsługi klienta. Psychologia dostarcza dowodów na to, że emocjami klientów można zarządzać i podpowiada w jaki sposób to robić.
Autor: Katarzyna WITAK

W pracy przedstawiono ogólne założenia, cele i wymagania obowiązującego od dnia 1.06.2007r. Rozporządzenia REACH oraz omówiono ogólne problemy związane z rejestracją substancji chemicznych na przykładzie składników stosowanych w produkcji nawozów zawiesinowych.
Autorzy: Renata KĘDZIOR, Józef HOFFMANN, Magdalena BOROWIEC, Krystyna HOFFMANN